毎日靴ブログ@元・靴設計士 兼 元・靴修理人 兼 現シューフィッター 兼 靴マニアの こまつです。

東京某所で靴修理やってました。イギリスのノーサンプトンで靴のあれやこれやを学んで、20代の頃10年間靴の設計の世界にいました。30代からリペアの世界へ。靴フェチではありませんが、革靴からスニーカーまで、高いのから安いのまで、めったやたらと毎日書いていきます。修理は9月で退職。現在「全国どこでもシューフィッター」として活動中。HPは11月くらいにできるかと。

574 公開質問。〇ニソル様へ。

 

謹啓

 

株式会社 〇ニソル

代表取締役 O様

 

まずは、

直接のコメントではなく

厳重にプライバシーの守られた

はてなブログ」経由での記事削除申し立て、

了承致しました。

 

御社の商品、

ト〇〇エインソー〇についてのブログです。

 

メールでもひしひしと伝わりましたが

O様がたいへんお怒りになられていること、

私にも思うところはございますが

まずは誠に申し訳ございません。

 

O様の仰る通り、

表現の自由があるとはいえ、

ご指摘された箇所は過激な文を書いた

私にも落ち度がございましたので

該当する2つのブログを削除致しました。

 

ご確認ください。

 

メールを隅々まで拝読し、

私なりに反省しておりますので、

今後は表現に深く注意して

文章を書かせて頂きます。

 

O様の仰る通り、

匿名での批判はフェアではありませんので

このブログも

御社の名前、商品名については

ネットで検索されないよう

一部伏字にさせていただきました。

 

いずれにしても御社のビジネスに

傷をつけてしまったらしいことは

猛省しております。

 

お許しください。

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・

 

失礼ついでに

私は無知ですので

どうしても腑に落ちず

教えていただきたいことが4点ございます。

 

お忙しい中申し訳ありませんが

もしお時間がございましたら

このブログのコメント欄に直接

お答えいただけると幸いです。

 

メールの内容を全公開(コピペ)することは

はてなブログ」運営様の契約ならびに

個人情報保護法で禁じられておりますので

抜粋するような形で

たいへん申し訳ございません。

 

質問①

 

舟状骨と楔状骨の位置も

御社販売員様が知らないことについて。

 

O様はメールの中で仰れておられますが

販売員が知らなくても

製作は別で行っているので問題ない

原文ママ

 

 

とは具体的にどういうことでしょうか。

 

スペース上、あるいは

環境上

足型測定とインソール作成を

別の場所で行うことはわかります。

 

しかしたった26~28個の

骨の位置も名前もわからず

私自身が測定を受けた際にも

スタッフの方が

「足の骨は片足26個ありまして」など

いかにも精通しているかの表現で説明されてるのに

骨の名前もわからないのは不安です。

 

販売員が知らなくても

製作は別で行っているので問題ない

原文ママ

 

 

外反母趾の方のように

販売員様が答えられなかった

残りふたつの「種子骨」がずれていても

それでも問題はないのでしょうか。

 

見解をぜひお聞かせください。

 

質問②

 

御社販売員様が

インステップポイントも知らないことについて。

 

上記と同様

 

御社のソフトがいかに優秀であっても

私は事実「足の裏」しか測られておらず、

足裏からつながる筋肉・靭帯・骨格について

何も触れられなかったのですが

それでも

 

販売員が知らなくても

製作は別で行っているので問題ない

 

と言い切れる根拠は理解に苦しみます。

不勉強で申し訳ありません。

 

代表取締役であるO様も

おひとりで1万人以上の

足を測定されたとのことですが、

 

であればなおさら足裏のみに特化されて

「足全体」について

ばっさりカットされた理由に興味がございます。

 

3千円のインソールではないのです。

 

最終的に案内された金額は10万円超でしたが

10万円という対価に対しての

販売員様の足への知識がもの足りないと 

正直不安に感じてしまいましたが

そのあたりのレクチャーはどのように

されているのでしょうか。

 

質問③

 

ちょっと質問の角度を変えます。

これは私の言い方も悪かったのですが

「しょーもないインソールが送られてくる」

に対し、

O様は

 

実際使用してもいないのに

何を根拠に言っているのか

原文ママ

 

と仰られていましたが、

少し認識がちがいます。

 

販売員様の許可を頂き

サンプルを心おきなく使用しました。

 

1時間ほどで「しょーもない」と思ったので

そのまま書いたまでです。

表現に品がなかったことはお詫びいたします。

 

ところで

どれくらいの時間を指して

「実際の使用」と認定されるのですか。

 

販売員様には明確に

答えていただけませんでしたので

教えていただけますでしょうか。

 

私もインソールをつくる仕事に

たずさわっていますが

その場でサンプルが「ダメ」と仰った方には

絶対におすすめしていません。

 

数回ご使用された方でも

あきらかに合わなかった場合は

再作成はもちろんご返金でも対応しております。

 

御社のHPでは

「3か月以内に合わないと感じた場合

再測定・再作成を致します」

 

と書かれており、素晴らしい姿勢とは存じますが

返金制度はないのですか。

あるとしたらどのようなケースでしょうか。

 

質問④

 

メールの中で

あたかも当社が詐欺を

行っているかのような表現(誹謗中傷、営業妨害)

 

と仰っていますが、

これは完全に私の不勉強です。

 

そもそも

なぜインソールが

10万円もするのですか?

 

誹謗中傷、営業妨害の意図ではないので

誤解のないよう

慎重に書かせて頂きます。

 

一歩まちがえると「相場を外れている」

と誤解される値段帯とは

御社もおそらく認識されていると思います。

 

スーパーフィート

・シダス

あたりのフルオーダーで2万円台。

 

義肢装具士の作成するインソールで

8万円台(保険適用で実質負担は1万円以下)

 

義肢装具士の作成する民間のインソールで

4万円以上は聞いたことがございません。

このあたりが世間の相場と認識しております。

 

勿論価格のつけ方は完全自由ですので

御社も相当覚悟と自信がある上での

価格なのだと思います。

 

私が腑に落ちないのは

これに対しO様は

 

弊社の顧客がこのブログを読み

解約したいという申し出が複数あっ

 

と仰っていますが、

10万円もする自信のある商品なら

こんなブログ程度でそう簡単に

解約されるのでしょうか。

 

仮にそれが事実でも「解約したい」であって

解約された方が実際いらっしゃるのでしょうか。

最悪そうならばなぜ自信をもって

説得できなかったのでしょうか。

 

本当に魅力のある商品は、

値段を問わず

気づいたときには買っているものだと

個人的には考えていますし、

 

つけ加えると

社名、商品名が実名で掲載されているため検索で上位に表示されやすい
※匿名で勝手な自分の思いに反する物に対して攻撃や批判をし、結果的に営業妨害をしていることに対して許せません。 

 

とも仰られていますが、

これが一番理解できません。

 

検索で上位に表示されて何が悪いのでしょう?

 

たとえば。

バカラ」と検索すれば

通常のガラス食器の数十倍の価格ですが

様々な情報がでてきますよね。

 

中には悪い評判も当然あるでしょう。

(私もあります)

その中で顧客が吟味することを

バカラが「営業妨害」と捉えるとは想像できません。

 

検索で上位に表示されるのは

普通に考えて良いことではないでしょうか。

 

あえて言わせて頂きますが、

逆に私が感じたことを捻じ曲げて

御社を褒め称えたら良かったのでしょうか?

 

絶対に違いますよね。

それこそが御社への真の侮辱だと思います。

 

 

 

いずれにしても記事は削除しましたので

今日以降は

検索で引っかかることはないと思います。

 

長くなり申し訳ございません。

 

まとめますが

①販売員の知識

②価格に対する御社の認識

③返金制度

④10万円の根拠

 

以上4点に対し

お時間のある時に

お答えいただけると幸いです。

 

長文失礼致しました。

貴社の益々のご発展をお祈り申し上げます。

 

敬具